【EC觀點】第5回 (最終回):未來台灣電商應達成的進化 ~最新台灣電商情報~

INTERVIEW Jul 01 2016

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至今為止,在台灣電商的主題下,談論了「台日比較」及「社群網站」。最後一回的連載,將以前幾回的連載為基石,預測台灣EC的未來走向。
 
不過,台灣整體的發展勢必是追在美國及日本之後,因此我並不是要預測關於整體市場的「市場規模」、「結帳」、「物流」等、或是「全通路」、「B2B商務」等等日本已存在的模式在台灣會如何發展,而是要試著剖析台灣EC會有何獨特變化,以及該如何才能實現專屬台灣的進化。
 
在日本,雖然開發出許多架設自營電商官網的工具,例如開放原始碼、應用服務供應商、雲端服務等等,讓網站各具特色且功能強大。然而因為出發點皆是為了提高購買率,或是降低網頁訪問者的離開率,幾乎已經具備相當固定的模式。
 
若以實體店鋪為比喻,依循行銷理論而開設的連鎖店不是很多嗎?但對於台灣的消費者來說,真正需要的不是連鎖店,而是讓人感到安心舒適的商店,就像去自己喜愛的餐廳享受主廚推薦的菜色搭配、或是常去的蔬果店會推薦你當天的好貨一般。
 
重點不是平台的世界觀或待客之道的表現方式,而是如何在不額外支出成本的情形下,努力追求客製化的體驗。要如何發揮力量達成上述目標,除了於第3回連載曾經提及的「電商平台的購物便利性」及「Facebook粉絲專頁」之外,個人淺見應再加上「App化的電商平台」。
 
電商平台本身,說得極端一點,就算只有購物車(可以輕鬆、無負擔購買商品的程度)也不會有任何問題。因為關鍵在於網站的載入速度,我認為只要專注在智慧型手機已足夠。
 
電商平台App雖然在日本並非這麼盛行,但是在智慧型手機使用率極高,且完全不排斥使用App的台灣,對於賣家和消費者雙方而言,似乎不是有太多好處的的方案。
 
雖然說依據商品的不同,必須追加的功能也不盡相同。但是能夠依照登入的資訊,客製化個人頁面、在特定的時間點通知消費者特定情報的電商平台App,總有一天會成為台灣電商的基本配備。
 
此外,利用社群網站帳號即可直接登入的電商平台,其增加的幅度應該也會超越日本。
 
因為台灣的消費者本來就會在企業的Facebook粉絲專頁上踴躍留言,藉由社群帳號登入,電商平台不但能針對消費者客製化,亦可留言回覆,是一石二鳥的好策略。因此,社群帳號登入就是結合了「電商平台的購物便利性」、「Facebook粉絲專頁」以及「App化的電商平台」,而能帶給消費者舒適的電商平台購物體驗。
 
今後,消費者行為模式會改變,消費者使用的裝置會改變,線上線下的關係也會逐漸改變,但是我確信台灣電商的未來在於「智慧型手機xSNS」這點是無庸置疑的。
 

專欄來源:
【EC觀點】第5回(最終回):未來台灣EC應達成的進化~最新台灣電商情報~

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作者
小野 雄輝 (Yuki Ono)
日商賽博艾堅特股份有限公司(CyberAgent, Inc.)
台灣分公司 資深顧問
 
2005年進入CyberAgent。於東京擔任自家媒體的代理店業務,之後參與、規劃大阪營業所的設立。2008年調派至網路廣告事業本部,於關西、九州地區,負責直接行銷領域中開發新客戶的業務。2011年、2013年網路廣告事業本部的大會中,獲頒半年度業務MVP。2015年,來台設立CyberAgent台灣分公司,提供在台日商網路行銷的相關服務。

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