【EC觀點】第3回:建構不輸給電子商城的購物網站 ~最新台灣電商情報~

INTERVIEW Jul 01 2016

前一回的連載中,針對「定期定額購買」為主題討論、說明台灣與日本的差異。這次將聚焦在定期定額的代表商品「化妝品」以及「健康食品」,探討台灣消費者的需求。

 

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1) 高齡化的台灣

2018年,台灣的65年以上老年人口將佔總人口的14%,成為「高齡化社會」。2025年時,老年人口更加高達21%,步入「超高齡社會」。
(※日本現在為老年人口佔總人口27%的「超高齡社會」。)
 
因此,在人口老化以及所得增加的背景下,保健意識日漸高漲。對於優良品質的健康食品需求也隨之增加。
除此之外,台灣女性化妝的比例雖較日本低,但國際品牌的化妝品專櫃仍進駐台北的各大百貨及零售通路中。街頭常見的屈臣氏、康是美、日藥本舖等等的藥妝店中,亦可見世界各國化妝品的蹤影。

2) 搜尋量不高的原因

現在,各大媒體版面時常能夠看見關於保健及美容相關的主題報導,可發現台灣人對於保健及美容的關注程度日益高漲。
但若是從搜尋關鍵字的角度來看的話,台灣人對於保健以及美容,高度關注的議題其實是….
・「落枕」「宿醉」「血壓」等健康相關的煩惱
・「暗沉」「斑點」「青春痘」等肌膚相關的困擾
・「精力湯」「瑪卡」「薑黃」等健康食品相關搜索
・「美容液」「乳液」「化粧水」等美容商品相關的商品
以現狀來說,這些主要分類的搜尋量相較於日本(即使考慮人口比例),可以說是壓倒性的稀少。
對保健以及美容的高度關注的台灣,為什麼相關的搜尋量會這麼的少呢?
 
我個人的見解是,台灣的消費者較常透過社群平台來接觸相關的資訊,重視商品的相關評價及評測做為購買的參考。台灣消費者傾向透過社群平台「搜尋」與「了解」商品,而非透過搜尋引擎或入口網站搜尋相關關鍵字。
 
為什麼我會得出上述的結論呢?那是因為看到了台灣消費者在企業的Facebook粉絲專頁上的留言。
在台灣各企業的Facebook粉絲專頁上,有著難以想像的大量留言。從「商品的使用方法」、「商品的購買場所」,到「商品使用感想」等等的留言,透過粉絲專頁,消費者的意見得以傳達給企業。
 
因此,消費者在Facebook粉絲專頁上傳達心聲、企業則留言回覆,Facebook粉絲專頁即成為簡單的Q&A頁面。如此一來,即使消費者對商品產生疑問,只要自己搜尋企業的Facebook粉絲專頁,就能輕易地獲得答案。

3) 台灣購物網站的理想架設方式

為獲得可信度高且貼近生活的情報,台灣的消費者經常使用社群平台。
為什麼網路紅人(Key Opinion Leader)在網路行銷當中如此活躍呢?主要是因為消費者有透過社群平台而非搜尋網站獲得訊息的傾向。因此我認為,若是在社群平台上與消費者有非廣告的溝通管道的話,應能獲得良好的廣告效果。
在社群平台如此活躍的台灣,自營官網設有EFO(填寫表單優化)以及推薦搜尋引擎的例子寥寥無幾。亦有許多網站在結帳填寫信用卡付款相關資訊時,會連結到外部的網站。
 
一般來說,新用戶拜訪電商網站的途徑通常是透過搜尋引擎。因此相較於價格,電商網站更會將重點放在商品價值、網站設計、網站功能上。
但對於透過社群平台拜訪電商網站的使用者而言,是由於信任消息來源者,才來訪問網站。因此,從訪問網站到完成結帳為止,最好能保持單純的流程。
 
本來透過不同途徑而來訪問網站的消費者行為就會有所差異,因此有必要配合消費者的需求來架構網站。但在台灣的情形,與其花費龐大的經費提升網站功能和頁面設計,應該考慮社群平台的使用,架構簡單易用的網站才是更為理想。
 
考量到Facebook的粉絲專頁也是通往購物網站的渠道之一,電商網站應力求購物便利。Facebook粉絲專頁提供了與顧客的互動以及各種生活情報,因此相對容易開設低成本高顧客滿意度的網路商店。
上述的網路商店,我認為應該是目前在台灣最有效的電商型式。
第四回的電商情報連載中,會繼續深入介紹台灣的社群網路服務(Social Networking Service)。

專欄來源:
【EC觀點】第3回:建構不輸給電子商城的購物網站 ~最新台灣電商情報~

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作者
小野 雄輝 (Yuki Ono)
日商賽博艾堅特股份有限公司(CyberAgent, Inc.)
台灣分公司 資深顧問
 
2005年進入CyberAgent。於東京擔任自家媒體的代理店業務,之後參與規劃大阪營業所的設立。2008年調派至網路廣告事業本部,於關西、九州地區,負責直接行銷領域中開發新客戶的業務。2011年、2013年網路廣告事業本部的大會中,獲頒半年度業務MVP。2015年,來台設立CyberAgent台灣分公司,提供在台日商網路行銷的相關服務。

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