【EC觀點】第1回:為什麼是現在的台灣? ~最新台灣電商情報~

INTERVIEW Jul 01 2016

最近時常聽聞跨國電子商務及企業進駐海外市場的消息。在日本國內市場逐漸飽和,與海外對於日本製商品需求成長的情況下,研擬要開發海外市場的日本企業數量正逐漸增加。其中,備受矚目的市場就是台灣。其原因將在本連載中為大家揭露。

1) 台灣是容易進入的市場嗎?

台灣與日本情況相似,網路和智慧型手機普及,每年電子商務的成長率皆超過110%,是非常有吸引力的市場。信用卡支付、貨到付款、超商取貨付款等多樣化的付款方式,完整的物流系統,使電子商務的比例(電子商務佔零售業銷售總額的比率)已經超越一般零售業的規模。
 
▼参考資料
https://www.ecnomikata.com/ecnews/10130/
https://www.ecnomikata.com/ecnews/11222/
 
光是聽到這些訊息,就讓人忍不住想馬上進入台灣市場了吧!但是實情究竟是如何呢?

2) 電商市場成功的原因

就我個人的觀察,在台灣擁有自營官網的企業仍為數不多,如同過去的日本一般,以電子商城為中心的電商市場成功的企業不過是少數。
 
由於消費者會有『商品沒寄到怎麼辦?』『商品有瑕疵怎麼辦?』等憂慮,台灣的電商業者如Yahoo!奇摩、PCHome、MOMO,透過建立公司品牌及知名度,增加店鋪的吸引力和消費者的購物信心。
Yahoo!奇摩分別有購物中心、超級商城、Yahoo拍賣三種電商網站。購物中心為B2C(企業對顧客),超級商城為B2B2C(企業對企業對顧客),拍賣則為C2C(顧客對顧客)的型態。
 
PCHome是台灣的老牌電商,被譽為台灣的Amazon。擁有超過一萬五千間店鋪,販賣商品超過一千萬件,為台灣最大的電子商務網站。
 
MOMO購物網則是有網購、郵購、以及電視購物,主要客群為女性的電子商務網站。
 
此外,台灣的網路行銷上,經常邀請具影響力的網路紅人(Key Opinion Leader)代言,主要也是因為消費者比較信賴名人所代言的商品。
 
從目前網購的商品大多是生活用品、衣服、文具用品等現象可知,台灣的電商市場可說是在北部集中發展的北高南低經濟現況及完整物流系統的條件下,靠著『便利性』和『門檻低』的特性發展而成。

3) 進入台灣電商市場的優點是?

根據我目前的經驗,以台灣現在的電商市場而言,建議企業不要只在購物網站上架設店鋪,更該建立自己的官方網站。
如前述說明,電子商城集客力強,加上消費者的信賴,比較容易推銷產品。另一方面,企業利用自己的網站比較容易與顧客建構信任關係,同時可進行資料分析,以擬訂對應的行銷策略。
台灣的網路廣告費用相較於日本便宜,亦有企業嘗試在台灣發展電商成功的案例。目前台灣的電商市場中,與消費者建立信賴關係,同時能夠完整分析顧客資料的企業還非常少。綜上所述,若能引進日本成功的經驗知識──自開發客戶到顧客關係管理(CRM,Customer Relationship Management)的一貫流程──應用至台灣的電商市場,應能協助顧客將其商業規模擴大。
『台灣是一個親日的國家,雖有如日本一般完備的基礎設施,但透過自營官網成功的案例還相當的少。』是我認為可以投入台灣電子商務的最大因素。。
 
專欄來源:
「EC觀點」【第1回】:為什麼是現在的台灣? ~最新台灣電商情報~
https://www.ecnomikata.com/column/12476/
 
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作者
小野 雄輝 (Yuki Ono)
日商賽博艾堅特股份有限公司(CyberAgent, Inc.)
台灣分公司 資深顧問
 
2005年進入CyberAgent。於東京擔任自家媒體的代理店業務,之後參與、規劃大阪營業所的設立。2008年調派至網路廣告事業本部,於關西、九州地區,負責直接行銷領域中開發新客戶的業務。2011年、2013年網路廣告事業本部的大會中,獲頒半年度業務MVP。2015年,來台設立CyberAgent台灣分公司,提供在台日商網路行銷的相關服務。
 

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