2015/7/21 Tue

CRMサービスにLINE ビジネスコネクトを活用

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サイバーエージェントが提供するCRMサービスに LINE ビジネスコネクトを活用したメッセージ配信機能を提供開始

株式会社サイバーエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:藤田晋、東証一部上場:証券コード 4751)は、提供するCRM(顧客管理)マーケティングサービス「eCRMソリューションサービス」において、LINE ビジネスコネクト(※1)を活用したメッセージ配信機能を7月21日(火)に追加いたします。

昨今、スマートフォン利用者の増加により、ユーザーのコミュニケーションはこれまでのEメールから、各種メッセンジャーアプリへと移り変わっています。特に、無料通話・メールアプリ LINEは、国内登録者数が5,800万人を超えており(※2)、各事業会社が既存顧客へのコミュニケーションを行う際に、Eメールに加え、LINEへのメッセージ配信を実施することの重要性が高まっています。

当社が提供する「eCRMソリューションサービス」は、企業が保有する顧客の属性データと売上データを統合し、統合されたデータの分析、企画立案、制作、配信、効果検証までをワンストップで行うことができるサービスです。このたび、企業が保有する購買データや顧客属性をもとに、LINEでのセグメント配信が可能となるLINE ビジネスコネクトを活用したメッセージ配信機能の提供を開始いたしました。これにより、既存顧客へのリーチ最大化を図るとともに、分析、効果検証の幅がさらに広がることで、各事業会社で重要性が高まっているLTV(=顧客1人あたりの生涯価値)の向上と、広告効果最大化を実現します。

今後も当社では、「eCRMソリューションサービス」の機能拡充を図り、企業のマーケティング活動および広告効果の最大化に寄与できるよう努めてまいります。

「eCRMソリューションサービス」について

サービス概要

(1)本サービスにマーケティングオートメーションツールを導入することで、企業が保有する顧客の属性データや売上データを統合します。
(2) 統合されたデータを分析し、LTV最大化のための課題発見、施策立案、実行、効果分析を一貫して実施します。

データ連携について

当社の連結子会社である株式会社RightSegmentが提供するプライベートDMP(※3)「RightSegment」と連携し、「RightSegment」経由の広告配信をすることにより、広告主に合わせたターゲティング配信が可能になります。

提携しているマーケティングオートメーションツール(※4)について

カスタマーリングス (株式会社プラスアルファ・コンサルティング提供)
http://www.pa-consul.co.jp/service/rings_web/

「eCRMソリューションサービス」に関するセミナーを開催

LINE ビジネスコネクトを活用したメッセージ配信機能をはじめ、「eCRMソリューションサービス」に関する無料セミナーを、プラスアルファ・コンサルティング社と共同で、東京と大阪にて開催いたします。

(東京)
・日時:2015年8月20日(木) 16:30~18:00
・場所:サイバーエージェント 渋谷マークシティオフィス
東京都渋谷区道玄坂1丁目12番1号 渋谷マークシティ ウエスト

(大阪)
・日時:2015年8月21日(金) 18:00~19:30
・場所:サイバーエージェント 大阪支社
大阪府大阪市北区小松原町2番4号 大阪富国生命ビル
※1:LINE ビジネスコネクトとは、
LINE株式会社が、LINE公式アカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービスです。
「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、従来の企業公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。
さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや、自社システムとLINEアカウントを連携させることで、メッセージ配信ツールとしての域を超え、CRM(顧客管理)ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。
なお、LINEでは、LINEアカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。

※2:「LINE 2015年4-9月期 媒体資料」より

※3:プライベートDMP(データマネジメントプラットフォーム)とは、
企業が独自で保持するオーディエンスデータを統合・管理し、様々なターゲティング配信を可能にするプラットフォーム。なお、企業が取得したLINEユーザーとのメッセージ会話において得た情報が、DMP側に格納され、別のコンタクトポイントへの配信内容に反映されることはありません。

※4:マーケティングオートメーションツールとは、
顧客の属性や行動などに合わせ、個別のコミュニケーションを行うマーケティング活動において、あらゆる業務を自動化するツール。

会社概要

社名 株式会社サイバーエージェント http://www.cyberagent.co.jp/ 
所在地 東京都渋谷区道玄坂一丁目12番1号
設立 1998年3月18日
資本金 7,203百万円 (2015年6月末現在)
代表者 代表取締役社長 藤田 晋
事業内容 Ameba事業、インターネット広告事業、ゲーム事業、メディアその他事業、投資育成事業

リリースに関するお問い合わせ先

株式会社サイバーエージェント インターネット広告事業本部 広報担当
E-mail:honbu_pub@cyberagent.co.jp
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